Реагируем на все жалобы

— Каким образом контролируется качество тех продуктов, которые поступают на латвийский рынок из других стран?

— Невозможно ввезти в страну продукты всюду, где вздумается. В Евросоюз они могут поступить в определенных местах, называемых пунктами пограничного контроля. На них работают представители нашего ведомства, которые проводят соответствующие проверки — продуктов как животного происхождения, так и неживотного.

— Следовательно, вся ввозимая из других стран продукция повергается контролю?

— Та, которая ввозится через пункты пограничного контроля. Между странами ЕС больше не существует границ. А это означает, что если кто-то ввозит продукцию, допустим, через испанский порт, то ее можно беспрепятственно доставить в Латвию. Это, в свою очередь, означает, что в этих случаях мы полагаемся на коллег из Испании, Германии, Франции или Польши, которые проводили контроль на своих пограничных пунктах, находящихся на их территории. Для того чтобы товар поступил в ЕС, его нужно провезти через пункты пограничного контроля, где происходит официальная проверка — как сопроводительных документов, так и условий хранения. Если нужно, берутся также образцы для анализов.

— А как ввезенная продукция попадает на магазины внутреннего рынка. Там их также проверяют?

— Инспекторы проверяют продукты в выборочном порядке. Контролю подвергаются как маркировка, так и сопроводительные документы. Образцы в случае необходимости также берутся. У нас собрана информация о тех несоответствиях, которые уже были констатированы на пунктах пограничного контроля других стран ЕС. В Евросоюзе действует система быстрого оповещения. Это означает, что, если в каком-либо государстве были констатированы проблемы, например, зараженная диоксином свинина или сальмонелла в продуктах питания, наличие в них тяжелых металлов, пестицидов, соответствующее государство размещает информацию в базу данных системы быстрого оповещения, благодаря чему эта информация становится доступной для остальных стран ЕС. Мы часто получали подобные данные именно благодаря этой системе, после чего организовывали мероприятия для изъятия опасных продуктов из оборота. Бывало и такое, что мы получали информацию о наличии проблемы, но неоднократно констатировали, что конкретные зараженные продукты на рынок Латвии не попали. В таких случаях ответственная латвийская инстанция — Продовольственно-ветеринарная служба — получив инфор-мацию, проводит мониторинг и, если требуется, информируем общество о том, существуют риски или нет. Ведь потребители, думаю, неоднократно читали о качестве продуктов, и им интересно, не ставится ли под угрозу их собственное здоровье. Именно поэтому мы стараемся информировать общество.

— Что касается местных, произведенных в Латвии, продуктов — все ли они подвергаются проверке?

— В первую очередь, ответственность за качество несет производитель, поскольку законом предусматривается, что он проводит все необходимые мероприятия, направленные на защиту здоровья потребителей, в том числе и лабораторный контроль продукции. Мы же проверяем, насколько корректно производитель отнесся к изготовлению продуктов, все ли он сделал, чтобы предотвратить конечный продукт от загрязнения, взяты ли анализы с целью самоконтроля. В случае необходимости мы непременно сами делаем анализы. Это означает, что основной груз ответственности ложится на плечи производителя, а ПВС проводит дополнительные проверки. Понятно, что мы это делаем в выборочном порядке — не едем на каждое производство, чтобы каждый раз брать образцы продукции. Все наши предприятия сгруппированы соответствующим образом — чтобы контроль был наиболее эффективным.

— Вы проверяете только продукты питания?

— Местные предприниматели производят продукцию как для внутреннего рынка, так и на экспорт. Мы проверяем и своих производителей, и ввозимую продукцию, поскольку это оговорено законодательством ЕС. У нас предостаточно продуктов, которые производились за пределами Латвии. Например, бананы, ананасы, апельсины. Поэтому мы, кроме всего прочего, проверяем и свежие овощи, фрукты: из каких стран они были ввезены, с какими сопроводительными документами, не обманывает ли поставщик потребителей и т. д. У нас наладилось продуктивное сотрудничество с Ассоциацией овощеводов. Случается, что, получив сигнал, начинаем проверку, и выясняем, что, допустим, из Польши была завезена партия картофеля. На месте его расфасовали, маркировали и теперь пытаются продать как местный продукт. Причем такое случается не только с картофелем. Проверки мы проводим и в магазинах, и на оптовых базах. Зачастую сигнал поступает от самих потребителей — мол, что-то не в порядке. Тогда мы выезжаем с проверкой на соответствующий объект. Мы обязаны отреагировать на каждую жалобу, увы, даже анонимную.

— Части населения так до сих пор и непонятно, как же поступить, если ненароком приобрел и принес домой некачественный продукт?

— Главное — это наличие чека за покупку. В этом случае можно выдвигать претензии. Следует конкретно указать: в магазине такого-то ООО приобрел то-то и то-то, в каком количестве. Потом с документом, подтверждающим покупку, вы отправляетесь в магазин и предъявляете претензии. Вернут вам деньги или предложат взамен качественный товар — это уже следующий вопрос. Если же не справились собственными силами — можете обратиться в управление ПВС, сообщив, где вам продали некачественный продукт, указав, что не удовлетворены покупкой, после чего мы проведем проверку. Реагируем мы, как я уже сказал, на все жалобы.

— Для того чтобы жаловаться, наличие чека обязательно?

— Конечно, лучше, если у вас есть документ, подтверждающий покупку (в этом случае — кассовый чек). Тогда продавец не отвертится. Иначе он может сказать, что вы приобрели товар не у него, а, допустим, в соседнем магазине. Тем не менее, вы всегда можете позвонить и сообщить о проблеме в ПВС. Чек помогает покупателю решать проблемы, возникшие у него с продавцом, однако он не является обязательным условием, чтобы пожаловаться на торговца в нашу службу. Впрочем, нельзя не учитывать и тот факт, что, например, на рижском рынке — сотни торговых мест! Приходит к нам человек и говорит: “Купил вот это мясо в павильоне, только места не запомнил…”

— Следовательно, если кассовый чек утерян либо его вовсе не было, человек все равно может пожаловаться в ПВС, нужно лишь постараться не забыть, где покупка была сделана?

— Да, мы так или иначе проверим информацию.

— Спасибо за интервью!

Юрис РОГА.