Постоянный клиент: хождение по мукам

Как назло, нынче эта необходимость настала — спустя без малого неделю с тех пор, как мужчина впервые понял, что зубная боль стала причиной не только мрачных дней, но и бессонных ночей, он решился-таки записаться на прием к стоматологу — которого, кстати, ему настойчиво советовали знакомые (мол, недорого и качественно). Собрав волю в кулак и вытерпев еще сутки, он в приподнятом настроении перешагнул порог кабинета — этот кошмар скоро закончится! Смиренно позволив врачу произвести все необходимые манипуляции (понимая, что так надо!) уже спустя двадцать минут Павел вышел из кабинета обладателем новой пломбы в доставлявшем неприятности зубе. На ходу расплатившись в кассе отделения, Павел направился в сторону выхода, ничуть не сомневаясь в том, что, решив проблему, не обратится сюда больше никогда...

И сглазил! Возвращаться пришлось. Причем очень скоро, спустя буквально пару месяцев, и с жалобой на тот же зуб — пломба выпала. Первой реакцией Павла тогда были возмущение и обида: как же так, заплатил без малого 15 латов, а за что, спрашивается? Вновь направляясь по уже проторенной дорожке в кабинет стоматолога, мужчина был твердо настроен на восстановление справедливости и “выведение на чистую воду”. Впрочем, боевой задор по мере приближения к кабинету вдруг стал уступать место более приземленным мыслям — мол, как я буду с женщиной скандалить, требовать, нехорошо как-то...; да и не факт, что это врач во всем виноват. В общем, оценив ситуацию со всех ракурсов, Павел решил для себя, что правильнее будет все же не опускаться до выяснения отношений и поиска виноватых. Поэтому, не заострив внимания на том, что век предыдущей пломбы оказался недолгим (впрочем, для стоматолога этот факт вряд ли остался тайной — карту пациента она ведь видела), Павел стойко, по-мужски перенес неприятную процедуру, попрощался, еще раз расплатился и отправился восвояси...Чтобы спустя еще не- полных полгода снова постучаться в дверь того же, в прямом смысле слова, “до боли знакомого”, кабинета. Как там у классика: “Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно...”

Стоматолог на вопрос мужчины, почему же так происходит и он вынужден каждый раз, садясь за стол, опасаться, что вместе с обедом ненароком проглотит и свою новенькую пломбу, ответила: мол, зуб очень плохой, зафиксировать пломбу практически не на чем, сам виноват — зачем нужно было доводить до такого состояния. Да и вообще: удалил — и все проблемы! Но Павел, помня о том, что зубы — не волосы и в его возрасте наивно надеяться, что вновь отрастут, все же решил сохранить его, в результате расставшись с не менее внушительной, чем в прошлый раз, суммой. Теперь вот ждет, что будет...

Истратив в общей сложности около четырех десятков латов на лечение одного злосчастного зуба, мужчина задался вполне резонным вопросом: неужели так и должно быть и никаких скидок и гарантий в случае повторного обращения к врачу, причем за такой короткий промежуток времени, не предусмотрено?

Как известно, врачебная деятельность и лечение в широком смысле слова, по сути своей, являются для простого смертного понятиями малопрозрачными. Обычно нам не дано осознать, почему, например, это лекарство подходит для избавления от недуга больше, нежели другое, аналогичное. И почему необходимы именно эти процедуры и манипуляции, а не другие. Доктор сказал “Надо!” — значит “Надо!” Под сомнение принятое врачом решение пациент осмеливается ставить лишь в случае возникновения таких вот неприятных ситуаций. А что, может, и вправду в том, что мужчина стал в стоматологическом кабинете постоянным клиентом, есть вина врача, не очень добросовестно подошедшего к выполнению своих обязанностей? Если предположить, что это правда, то пациент имеет полное право рассчитывать на компенсацию, возмещение ущерба, гарантийное лечение — в общем, некое удовлетворение своих претензий. Но — иметь-то имеет, да только воспользоваться этим правом вряд ли может. Потому что для этого пришлось бы к каждому врачу приставить инспектора, который оценивал бы качество работы и его компетентность в целом. А к каждому пациенту стоматологического кабинета — еще одного наблюдателя: чтобы бдительно следил за тем, не использует ли человек отремонтированные недавно зубы в качестве орудия для раскалывания орехов или открывания пивных бутылок. Но возможно ли это? И нужно ли?

Дабы прояснить эту неоднозначную проблему, мы решили поинтересоваться нюансами у местных специалистов. В стоматологическом отделении Краславской поликлиники, куда мы обратились с вопросом о том, каковы гарантии, предоставляемые пациентам, нам ответили: в данном конкретном отделении стопроцентная гарантия на пломбы распространяется в течение полугода. Причем в случае отсутствия врача, который занимался лечением в прошлый раз, его на тех же гарантийных условиях замещает другой специалист. Даже если пломба выпадает уже после этого полугодового срока, и в этом случае у пациента остается надежда на то, что полную сумму платить не придется — здесь уже врач оценивает ситуацию и принимает решение.

Стоматолог Светлана Горенко, имеющая в Краславе частную практику, отметила: несмотря на то, что как таковой официальной гарантии и определенных сроков для всех нет, в среде врачей-стоматологов существует негласная врачебная этика — как, впрочем, и среди медиков других специальностей. Любой уважающий себя и пациента врач, констатировав, что причиной проблемы стали какие-то его собственные недочеты, непременно исправит их. Другое дело, что в ее практике бывали случаи, когда недобросовестные пациенты, несколько лет назад посетившие другого стоматолога, приходили к ней и пытались втолковать, что лечились именно у нее и теперь, когда возникли проблемы, хотят, чтобы их обслужили на льготных условиях — забывая при этом, что вся информация фиксируется в карте пациента.

Впрочем, в конце нашей беседы доктор произнесла одну фразу, с которой, в общем-то, и следовало бы начинать наше повествование: “Хорошо, профессионально установленные пломбы практически никогда не выпадают”. Правило, которое, наверное, распространяется далеко за рамки медицины: то есть, если делаешь что-то — делай хорошо. Поэтому, думаю, во всем, что касается здоровья, следует ориентироваться не на возможность сэкономить, а на понятия качества лечения, квалификации специалиста и то, насколько четко он следует этому негласному правилу.

Марина НИПАНЕ.