От шока до конфликта

В редакцию пришло письмо от Велты Дылбы (Комубльская волость), в котором автор сообщает следующее (публикуем сокращенно): "Каждое лето я и моя семья приезжаем в Латвию, чтобы отдохнуть и повидать родных. Однажды я, мама, старшая сестра и четырехлетняя младшая сестренка зашли в магазин "ROLS", что рядом с супермаркетом "MEGO". Хотели купить шкафчик для хранения домашних документов. И тут произошло неожиданное: моей четырехлетней сестричке вздумалось осмотреть изделие поближе, а когда она потянула за ручку, шкаф упал на нее. Мы сильно перепугались. Спасло то, что рядом стояло компьютерное кресло, удержавшее шкафчик, и старшая сестра успела подцепить его и приподнять. Мама тем временем за руку вытащила ребенка из-под шкафа. Я спросила у сестренки, все ли с ней в порядке. Побледневший ребенок ответил, что сильно разбил колени и перепугался. Мы обратились к работнику отдела, рассказали о произошедшем. В ответ услышали: "Не надо совать руки туда, куда не следует". Это нас шокировало. Отношение к покупателям просто ужасное. Попросили разрешения поговорить с заведующей. Нам ответили, что она в отпуске. "А кто замещает?" "Никто".

В магазине "ROLS" перед нами даже не извинились".

Реакция администрации

Следует отметить, что произошло это 23 июня, однако редакция получила письмо значительно позже. 8 августа, мы связались с администрацией ООО "ROLS" и проинформировали ее о том, что произошло в одноименном торговом доме.

Реакция последовала незамедлительно. Работники фирмы позвонили автору письма и попросили о встрече. Она проходила в магазине, в присутствии журналиста "Эзерземе". В этот же день провели собрание с работниками магазина. Были выяснены обстоятельства случившегося и приняты адекватные меры.

В ответном письме, адресованном редакции, администрация фирмы "ROLS" сообщила следующее. При посещении семьей мебельного салона и осмотре мебели, в частности, малогабаритного гардеробного шкафа, четырехлетняя девочка, находившаяся с матерью и двумя взрослыми сестрами, потянула на себя ручку шкафа. Тот наклонился и оперся о стоявший рядом офисный стул. Ребенок не пострадал, но испугался. Взрослые выразили неудовлетворенность по поводу реакции работников магазина.

Во время беседы администрация вновь принесла заявительницам извинения за неудобства, возникшие во время посещения магазина, а также вручила карту клиента, дающую право на дополнительные скидки.

"По их просьбе нами будет оказана помощь детдому "Мусмаяс", — письменно информирует ООО "ROLS" редакцию газеты. — В заключение хотим отметить, что в жизни всегда существуют риски, и магазины не являются исключением. Поэтому, приходя куда-либо, нужно помнить, что все внимание должно быть обращено, прежде всего, на детей".

Комментарий автора

В магазине ООО "ROLS" такое произошло впервые за его долгую историю, изобилующую, кстати, позитивными откликами и многочисленными благодарностями. Отдадим должное администрации: она ничего не утаивала, не пыталась отговорить нас от публикации письма. Наоборот, делала все, чтобы члены семьи после случившегося почувствовали себя удовлетворенными. Встреча обеих сторон проходила в несколько натянутой, однако, спокойной обстановке. Обошлось без взаимных оскорблений, поиска виновных и предания их анафеме. Все было корректно, однако мне все же к этой истории есть что добавить.

Полагаю, присматривай взрослые за ребенком как следует, ничего подобного не произошло бы. Магазин не виноват, что завод изготовил такой узкий и неустойчивый шкаф. Взрослый, опытный человек его не опрокинет, ребенок же должными навыками не обладает. Обязанность взрослых — оценить все возможные риски, которым могут подвергнуться дети, где бы они ни находились и что бы ни делали. Допустим, установили бы работники торговли шкаф иначе, да еще снабдили бы надписью "Руками не трогать!" Только вряд ли это выход! Интересно, а как расставить пакеты со стиральным порошком, чтобы дитя, не дай Бог, их не лизнуло? А дорогущая стеклянная посуда, выставленная в столичных магазинах на вполне досягаемой для ребенка высоте? Или сверла, пилы и прочий колюще-режущий инструмент? Куда девать огромный ассортимент товаров, потенциально способных травмировать юных посетителей магазинов, коль уж им все дозволено?

А вот в чем можно и нужно упрекнуть торговых работников, так это в некорректных действиях непосредственно после случившегося. Следовало уделить повышенное внимание ребенку, который так и не понял, почему вдруг на него свалился шкаф. Конечно, администрация ООО "ROLS" делает все, чтобы не пострадала репутация фирмы, однако в данном случае определенную долю ответственности должны взять на себя и взрослые, в сопровождении которых ребенок пришел в магазин. Напомню еще раз: к чему ни прикасались бы дети в торговом зале, это должно происходить на глазах у взрослых, а не за их спиной.

Юрис РОГА.