Чтобы клиенты остались довольны

Чеслава Ширве — старший налоговый инспектор отдела по регистрации и делам налогоплательщиков Краславского отделения Латгальского регионального учреждения СГД.

“Работа в госучреждении — это определенная стабильность, гарантированная зарплата и социальные гарантии, что, собственно, и мотивирует меня трудиться в СГД, — говорит Чеслава. — Привлекает то, что ты видишь плоды своего труда, что налогоплательщик, получивший услугу СГД, уходит довольный. Огорчает же негативное, в общей сложности, отношение к СГД”. Коллеги считают Чеславу сознательным, отзывчивым, добрым человеком, который никогда не бросит начатое дело на полпути.

Чеслава была наставницей многих начинающих сотрудников. Она никогда не откажет в совете новичкам. Наиболее яркие черты ее характера — усидчивость, ответственность, трудолюбие. В свободное время она охотно едет в деревню, где всегда найдутся дела. С весны до осени радуют глаз цветы на клумбах, а обеденный стол часто украшают дары краславских озер, ведь хобби Чеславы — рыбалка.

Арвид Шкутан — начальник смены КПП “Патарниеки” Таможенного управления Латгальского регионального учреждения СГД.

Что держит вас на работе в СГД?

Она дает определенную уверенность в будущем, стабильность, достойную оплату труда, социальные гарантии.

Чем вам нравится ваша работа, а чем — нет?

По душе новые ситуации, люди. С другой стороны, наша работа требует нервного напряжения, порождает стрессы. А ночные смены неблагоприятно сказываются на здоровье.

Что нового, значимого произошло в вашей работе за 15 лет?

Сильно изменилась организация труда, отношение к клиентам. Из репрессивного органа СГД постепенно превращается в учреждение сервиса. После вступления Латвии в ЕС существенно изменилось законодательство. Фактически всему пришлось учиться заново, причем в кратчайшие сроки.

Чего хотите пожелать себе, коллегам, клиентам СГД?

Никогда не забывать о том, что все мы — люди. С присущими нам достоинствами и слабостями.

Есть ли у вас хобби, и если да, то какое?

Марки не собираю, да и к рыбалке равнодушен. Зато имею семью, дом, которым и посвящаю все свободное время.

Латгальское региональное учреждение СГД за 15 лет

Важнейшие этапы

1993 год, 28 октября. Принят закон “О Службе госдоходов”, объединены Латвийская таможня и Финансовая инспекция.

1996-1997 год. Началась разработка проектов строительства таможенных постов на латвийско-российской и латвийско-белорусской границе. 1997 год выдался особо тяжелым в плане администрирования налогов: многие предприятия под влиянием российского кризиса резко сократили число работающих или даже прекратили деятельность.

1998 год. СГД перенимает от Государственного социального фонда администрирование социального налога.

1999-2003 год. Начат проект модернизации СГД.

1999 год. Распоряжением генерального директора СГД 21.04.1999 образован первый пилотный регион — Латгальское региональное учреждение СГД, куда вошли Даугавпилсское, Краславское и Прейльское отделения. Внедрение новой структурной и функциональной модели — не только дело чести, оценка потенциала, но и огромная ответственность. У работников появилась возможность реализовать себя, пустить в дело свои знания, инициативу. Опираясь на опыт Латгальского регионального учреждения СГД, аналогичные структуры созданы и в других регионах. Ряд актуальных сегодня внутренних нормативных актов СГД увидели свет благодаря специалистам службы.

В 1999 году на латвийско-белорусской границе открывается КПП “Патарниеки”.

2000 год. Открыты залы обслуживания клиентов в Краславском и Прейльском отделениях. Это значительно ускорило процедуру обслуживания налогоплательщиков. Услуги теперь сосредоточены в одном месте, и клиентам уже не надо ходить из кабинета в кабинет. Для удобства налогоплательщиков отделения предлагают новинку — в залах обслуживания открыты читальни, где можно ознакомиться с нормативными документами. Сдают в эксплуатацию Силенский, Гребневский и Тереховский таможенные комплексы. Эра вагончиков на латвийской таможне ушла в небытие. На новых КПП установлено современное техническое оборудование: осевые и платформенные ве-сы, рентген-установки для багажа физических лиц, ворота радиационной без-опасности. Идет компьютеризация таможни, внед-рение новых информативных систем и программ.

2002 год, ноябрь. Расширение Латгальского регионального учреждения СГД, к нему присоединяются Лудзенское и Резекненское отделения.

2004 год, 1 мая. Латвия вступает в Европейский союз. Ликвидированы таможенные контрольно-пропускные пункты на латвийско-литовской границе (Медуми и Субате). На всех пунктах внешней границы подняты флаги ЕС. Это очень трудное время и для работников учреждения, и для клиентов. Вступление в силу законов ЕС, огромный объем нормативных документов, дирек-тивы Евросоюза, с которыми следует ознакомиться и руководствоваться ими в повседнев-ной работе. Таможня не имела права задержать поток грузов — теперь уже на внешней границе ЕС. Это потребовало значительных организационных усилий от руководителей всех уров-ней, стало испытанием для всех работников.

К Латгальскому региональному учреждению СГД присоединяются Балвское отделение и КПП “Виентули”. С мая 2004 года под юрисдикцию Латгальского регионального учреждения СГД переходят все имеющиеся сухопутные КПП (Виентули, Гребнево, Терехово, Патарниеки, Силене), а также железнодорожные (Зилупе, Карсава, Индра). Сосредоточение внешней таможни в одних руках способствует сотрудничеству с Федеральной таможенной службой России.

2006 год. В отделениях Латгальского регионального учреждения СГД вводятся Интернет-киоски, в которых налогоплательщик может ознакомиться с актуальностями законодательства, Службы госдоходов и публичной базой данных СГД, а также уплатить налоги и пошлины через Интернет-банк. В 2007 году это новшество появляется во всех отделениях региональных учреждений.

2007-2008 год. Начинается разработка проектов расширения и реконструкции КПП в Терехове, Гребневе, Виентули. На таможенных постах продолжается модернизация, вводятся новые вспомогательные механизмы, облегчающие растаможивание, а это требует соответствующей квалификации таможенников. КПП Латгальского регионального учреждения СГД — это восточные ворота в Европу, через эти посты идут грузы, конечной целью которых являются другие страны ЕС. Примерно 97% всех оформленных грузов — транзитные. В 2008 году в Латгальском региональном учреждении СГД насчитываются 922 работника, из них 334 — в налоговой администрации, 470 — на таможне, 118 осуществляют функции поддержки. Латгальское региональное учреждение СГД осуществляет администрирование налогов в шести районах, обслуживая более 14,2 тысячи юридических лиц, 10 тысяч лиц, занимающихся хозяйственной деятельностью, 250 тысяч физических лиц.

Благодаря успешным мерам по информированию и обучению, 99,7% налогоплательщиков свое-временно представляют отчеты, а общая сумма задолженности, зарегистрированная региональным учреждением, ниже среднереспубликанской. Таможенная политика осуществляется на 12 таможенных контрольно-пропускных пунктах, 8 из которых расположены на внешней границе Европейского союза.

Ингрида ГЕРИНЯ, начальник бюро ЛРУ СГД.