Можно ли перевозить в ручной клади живых раков? Как установить бытовую технику? Флирт 85-летнего сениора. Это лишь некоторые из забавных вопросов и ситуаций, с которыми сталкиваются сотрудники центра обслуживания клиентов в своей повседневной работе. О том, какими вызовами полон быт сотрудников контактного центра и насколько важно уметь профессионально реагировать и решать вопросы, в том числе и неординарные, рассказывает Даниэлс Дубовскис, руководитель операций международного поставщика услуг аутсорсинга (использование специализированной внешней организации для обработки банковских и других финансовых, расчетных документов при проведении коммерческих операций крупной фирмы, компании) бизнес-процессов Runway Latvia в Риге.
Работа в контактном центре – это постоянный процесс самосовершенствования, ведь чтобы ответить на все вопросы клиентов, нужно разбираться не только в нюансах оказываемой услуги, которые в каждой отрасли отличаются. Специалисты центра обслуживания клиентов также должны уметь находить решения в различных неординарных ситуациях и правиль
но реагировать даже в очень неожиданных обстоятельствах. Поэтому профессиональные работники на вес золота.
Продолжение в газете “Эзерземе” № 79 (13.10.2017.)
25.09.2020.JPG)
