Проблемы — от неосведомленности

Ведь при выборе пакета клиент считался, в первую очередь, с его содержанием. Выходит — ничто не вечно? Почему с пользователями кабельного телевидения не заключаются соглашения, где были бы оговорены все эти вопросы?

Директор ООО “KTV Teleanss” Антон Слесар и специалист предприятия Янис Липшан сказали, что договора заключаются, однако примерно третья часть клиентов кабельного оператора, преимущественно пожилые люди, не откликнулись на предложение явиться к ним лично, чтобы подписать документ, когда вводились три пакета программ: социальный (за 1,49 лата в месяц), экономичный (2,48 лата) и базовый (4,96 лата). Поэтому люди не имеют на руках договора с разделением обязанностей и ответственности сторон. В любом случае клиент платит за избранный пакет, к тому же любой может прийти на предприятие и потребовать договор. Платить за него не надо.

Пункт 5 гласит, что оператор вправе без согласования с абонентом менять содержание каналов и программ в кабельных сетях, а также плату за абонирование и подключение — своевременно предупредив пользователя. Кроме того, оператор имеет право на обслуживание и профилактический ремонт отдельных узлов и линий, не предупреждая абонента. Оператор не несет ответственности за перебои подачи электроэнергии в сети, от которых запитано кабельное телевидение, а также за перебои в вещании вследствие краж, стихийных бедствий либо иных непреодолимых обстоятельств, вместе с тем, обязуется восстановить ретрансляцию в кратчайшие сроки.

Ответ на вопрос, с чем связана необходимость менять содержание пакета, лежит на поверхности: иногда распространитель полюбившейся клиенту программы либо вообще перестает ее передавать, либо выдвигает требования, неприемлемые для оператора кабельных сетей. В таком случае подыскивается другой канал, чтобы человек не чувствовал себя обманутым.

Еще одна проблема, на которую указывают зрители — качество вещания: один канал работает громче, другой — тише, одна программа с помехами, другая заметно качественнее. По словам специалистов предприятия, вопрос неоднозначен. Если клиента прежде все устраивало, но вдруг возникла проблема, следует, не стесняясь, позвонить по номеру 65681418 и проинформировать об этом оператора. Специалист выедет на место и постарается устранить повреждение в подключении или кабельных сетях.

Однако бывают ситуации, когда решение всецело зависит от клиента. Иными словами, назрела необходимость заменить приемное устройство, то есть телевизор.

В таком случае следует помнить: прежде, чем сделать покупку в интернете или обычном магазине, проконсультируйтесь по поводу приглянувшейся модели с оператором кабельных сетей — чтобы потом не кусать локти. Такие консультации бесплатные, и многие краславчане уже не преминули возможностью их получить. Дело в том, что в наше время предлагается широчайший выбор не только самих телевизоров, но и технологий. Не каждый торговец до конца откровенен, ведь его задача — продать товар. Может случиться так, что впоследствии к новенькому телевизору вам придется что-то докупать — чтобы увидеть любимый канал. Конечно же, латвийское законодательство защищает потребителя, и вы можете реализовать свое право в 14-дневный срок вернуть покупку, но стресс останется.

Наконец, в сфере качества есть вещи, на которые повлиять невозможно в принципе. Разные каналы имеют разный уровень громкости. Особенно усердствуют музыкальные. Оператор по возможности старается подрегулировать уровень звука. Но больше шансов на успех в этом плане дают новые телевизоры, имеющие функцию автоматической регулировки, благодаря которой можно сбалансировать уровень громкости всех каналов. Сигнал тоже бывает разным: какой поступает, такой оператор и передает в сеть. Кстати, “KTV Teleanss” 15 каналов распространяет по своей сети в цифровом формате, остальные — в аналоговом. Различие несущественное, поэтому переход на цифровые технологии не является приоритетом, тем более что это связано с немалыми затратами — в том числе, со стороны абонента.

Уже с будущего года плата за пользование кабельным телевидением в Краславе увеличится — ровно на столько, на сколько правительство повысило НДС. Расценки как таковые пока планируется оставить прежними, на предприятии не могут не считаться с платежеспособностью населения. К сожалению, пока нет полной ясности с национальными коммерческими каналами. Если впредь их можно будет принимать только платно, то определенные перемены в деятельность оператора кабельного телевидения это непременно внесет.

Юрис РОГА.